鋰電世界  日前，山東省標準化研究院對山東省電動自行車企業(yè)進行首次公益性顧客滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，山東省電動自行車行業(yè)滿意度為68.08%。消費者最為關注的是電動自行車的品牌形象（占69.18%）、產(chǎn)品質(zhì)量（占72.22%）、售后服務（占74.73%）。

    本次調(diào)查的電動自行車品牌以2009年獲得山東名牌稱號的青島澳柯瑪股份有限公司、山東比德文動力科技有限公司、山東英克萊集團有限公司生產(chǎn)的電動自行車為主，其他品牌電動車為輔，為山東省電動自行車行業(yè)進行首次把脈。

    此次調(diào)查，從企業(yè)形象、價值感知、質(zhì)量感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠6個結(jié)構(gòu)變量進行測評分析。覆蓋了濟南、青島、濟寧、濰坊、菏澤、淄博、威海等多個地市，采用了現(xiàn)場攔截、電話訪問、網(wǎng)絡調(diào)查等方式。被訪者中，男性占55.30%，女性占44.70%；18～30歲占35.6%，31～50歲占62.1%，50以上占2.3%；企業(yè)職工占58.1%，事業(yè)單位職工占12.3%，學生占5.7%，個體經(jīng)營者占13.9%，其他10%。

    調(diào)查結(jié)果顯示，消費者最不滿意的方面是：電動自行車的電池續(xù)航能力、使用年限、電機動力、噪音及售后服務。電動自行車消費需求呈逐年攀升的趨勢，無論是省內(nèi)知名品牌，還是其他品牌，都有其消費群體，但是消費者對電動自行車產(chǎn)品質(zhì)量的總體滿意度卻不高。

    消費者反映在日常使用中遇到問題最多的是電動自行車電池、充電器等。據(jù)部分消費者反映，當發(fā)現(xiàn)電動自行車故障問題時，往往已超過了企業(yè)自定的保修期；出現(xiàn)故障后，電動自行車維修網(wǎng)點少和維修人員不專業(yè)；維修點對各類零部件的價格并不明示，消費者常遭遇不合理收費。售后服務是電動自行車消費的重要環(huán)節(jié)，由于統(tǒng)一的電動自行車售后服務“三包”規(guī)范的缺位，導致很多廠家自定的售后服務標準不統(tǒng)一，與消費者期望的售后服務要求差距較大，加之出現(xiàn)問題后又不能完全兌現(xiàn)承諾，造成消費者的合法權(quán)益不能得到切實的維護。

    電動自行車作為大眾交通工具，其產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量都是至關重要的。山東電動自行車消費者眾多，而不法經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益的事件時有發(fā)生，因此，“三包”規(guī)范顯得尤為必要。建議相關部門盡快將其納入地方立法程序，以保障電動自行車相關各方的合法權(quán)益，讓消費者買的放心、用的安心。